Política de Devoluciones

Última actualización: Enero 2025

1. Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
• Estar en su empaque original con todas las etiquetas intactas
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
• No mostrar signos de uso, daño o desgaste
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido

3. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos NO pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:

• Suplementos nutricionales una vez abiertos o con el sello roto
• Ropa interior deportiva y artículos de uso íntimo
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta final o liquidación (marcados como "venta final")
• Tarjetas de regalo
• Productos que muestren uso evidente o daño causado por el cliente

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Solicitar autorización: Envíe un email a info@coachingpremiumflex.com con su número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Recibir autorización (RMA): Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío dentro de 2-3 días hábiles.
3. Empacar el producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original. Incluya el número RMA visible en el exterior del paquete.
4. Enviar el producto: Envíe el paquete a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
5. Inspección y reembolso: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto y procesaremos su reembolso en 5-10 días hábiles.

5. Costos de Envío de Devolución

• Por cambio de opinión: El cliente asume los costos de envío de devolución
• Por producto defectuoso: Nosotros cubrimos los costos de envío
• Por error nuestro: Nosotros cubrimos los costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

6. Cambios

Si desea cambiar un producto por una talla, color o modelo diferente:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad
• Siga el mismo proceso de devolución indicando el producto deseado
• Si hay diferencia de precio, se ajustará en el nuevo cargo o reembolso
• El envío del nuevo producto tiene un costo adicional

7. Reembolsos

7.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se realizan al método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de procesar la devolución
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Otros métodos: Variable según el procesador de pago

7.2 Monto del Reembolso

El reembolso incluirá:

• El precio del producto
• Impuestos pagados sobre el producto

El reembolso NO incluirá:

• Gastos de envío originales (excepto por error nuestro)
• Costos de envío de devolución (excepto producto defectuoso)

8. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

• Contáctenos dentro de 48 horas de la recepción
• Proporcione fotos claras del defecto o daño
• No intente reparar el producto usted mismo
• Conserve todo el embalaje original

Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

9. Garantía del Fabricante

Muchos de nuestros productos incluyen garantía del fabricante que va más allá de nuestra política de devolución de 30 días. Consulte la documentación del producto para conocer los términos específicos de garantía.

10. Productos de Gran Tamaño

Para equipamiento de gran tamaño (máquinas de ejercicio, bancos, etc.):

• Se requiere inspección previa a la aceptación de entrega
• Reporte cualquier daño visible antes de firmar la recepción
• Las devoluciones pueden requerir recogida por transporte de carga
• Costos de envío de devolución pueden ser significativamente más altos

11. Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar un pedido:

• Antes del envío: Contacte inmediatamente para cancelación gratuita
• Después del envío: Deberá rechazar el paquete o seguir el proceso de devolución

12. Contacto para Devoluciones